A satisfação do cliente é prioridade no Grupo THRABE. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, simples e sem burocracia. Confira abaixo como funciona:
Se você não estiver satisfeito com sua compra ou optar pelo cancelamento, é possível solicitar a troca ou devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá com todas as instruções para realizar a troca ou devolução de forma rápida e segura.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.
É necessário apresentar o número do pedido ou comprovante de compra.
Produtos devolvidos fora dessas condições serão reenviados ao cliente.
Caso identifique algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a devolução ou troca é de 30 dias corridos após o recebimento. Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito (de preferência com fotos ou vídeo)
A análise é realizada em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
Para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação, o frete de retorno é por nossa conta. Assim que sua solicitação for aprovada, você receberá um código de autorização de postagem para encaminhar o produto pelos Correios.
Importante: use, sempre que possível, a mesma embalagem da entrega ou outra que proteja adequadamente a peça.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 30 dias corridos.
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa central pelo e-mail [email protected].
Estamos prontos para atendê-lo.
